Erotes.be

Service client inexistant

J'ai effectué une commande rapide sans créer de compte. Le colis est arrivé dans un point relais du à une absence. Je n'ai malheureusement pas pu me rendre au point relais dans les 15 jours demandés pour le récupérer et il aurait été, selon la politique, renvoyé à l'entreprise. J'ai donc recontacté erotes pour savoir comment je pouvais un remboursement. A 3 reprises je les ai recontacté, sans jamais avoir reçu de réponse. J'ai reçu par la suite un mail m'indiquant que la commande était en point relais, comme si elle avait été de nouveau envoyée chez moi (sans cette fois ci de tentative au domicile). Avec le lien dans le mail je n'ai jamais réussi à trouver où il avait été livré...le lien track & trace ne donne rien. Je suis très déçue. Une réponse à mes demandes de contact, ne serait ce que pour indiquer que le remboursement n'était pas possible, aurait été le bienvenu.

10 July 2021