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4 4
  • Service client délirant et incompétent
    Achat d’une machine à café livrée cassée Un premier collaborateur médit que l’on viendra procéder à l’échange dans les 48 h à mon domicile Je reçois un mail me disant que je dois renvoyer la machine par la poste … Ne comprenant pas je retéléphone au service client un autre collaborateur me dit que non je dois aller à la poste et que dès que j’aurais déposé la machine ils recevront une notification de la poste et qu’ils m’enverront une nouvelle machine immédiatement avec livraison pour le lendemain. Ne voyant rien sur ma boîte client je retéléphone et on me dit mais non madame on va d’abord attendre de recevoir la machine puis seulement vous en envoyer une autre. En résumé 3 collaborateurs et 2 menteurs . Fuyez à toutes jambes cette enseigne qui en plus promet un bon d’avoir en compensation mais vous n’en verrez jamais la couleur…
    2.0
    0 10
    • Appareil livre cassé
    • Collaborateurs
    • Service client
  • Menteur
    J'ai acheté un produit le dimanche 28 novembre. En théorie Coolblue livre en 24h00. Dans ce cas particulier, vu le Black Friday on m'annonçait une livraison le mardi 30 novembre 2021. Ce jours-là je n'ai rien reçu à la suite d’une erreur de tri de la poste. Rien reçu le mercredi ni le jeudi. Le jeudi j'appelle le service client de Coolblue, on me dit que je dois rappeler le vendredi. Je rappelle le vendredi et on me dit que je dois rappeler le lundi 6 décembre 2021. Le lundi je rappelle "A ben non faut encore attendre deux jours". Et quoi après ça ? La semaine des quatre jeudis ? On se moque du client, aucun respect et la poste ne bouge pas comme d'habitude. C'est ma toute dernière commande chez Coolblue, je n'en peux plus !
    2.0
    0 10
    • Délais non respectés
    • Service client incompétent
    • Aucune empathie avec le client
Coolblue.be Coolblue.be
2.9 (4)
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